FAQ
Levering en verzending
Hoe lang is de levertijd?
Verzending
Op werkdagen vóór 16:00 besteld = dezelfde dag verzonden.
Nederland, België: 1–2 werkdagen · €2,95 · gratis vanaf €20
Internationaal: 3–7 werkdagen · €7,95 · gratis vanaf €50
Bestellingen in het weekend of op feestdagen?
Deze worden de eerstvolgende werkdag (maandag) ingepakt en verzonden.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzendkosten
- Nederland: €2,95 (Gratis vanaf €20)
- België & Duitsland: €4,95 (Gratis vanaf €20)
- Overige EU & UK: €7,95 (Gratis vanaf €50)
Alle tarieven zijn inclusief BTW. Let op: bij een gedeeltelijke retour kan de gratis verzending komen te vervallen.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra jouw pakket is verzonden, ontvang je automatisch een Track & Trace-code via e-mail om je bestelling te volgen.
Heb je na 24 uur geen code ontvangen (check ook je spam) of loopt er iets mis met de levering? Neem dan binnen 5 werkdagen contact met ons op via info@getglowlie.com, zodat we direct een onderzoek kunnen starten.
Kan ik mijn pakket laten bezorgen bij een afhaalpunt?
Dat kan! Voer bij het plaatsen van je bestelling je vaste adres in.
Zodra je pakket door de vervoerder (PostNL of een lokale partner) is gescand, ontvang je een e-mail waarmee je de bezorging kunt wijzigen naar een afhaalpunt bij jou in de buurt.
Retour en garantie
Heb ik garantie?
Bij Glowlie heb je recht op de wettelijke garantie (minimaal 2 jaar op fabricagefouten). Om je snel te helpen, verzoeken wij je defecten bij levering of problemen binnen de eerste 90 dagen na ontvangst te melden via info@getglowlie.com.
Omschrijf het probleem duidelijk en voeg foto’s toe; we reageren doorgaans binnen 24 uur. Let op: schade door onjuist gebruik, normale slijtage, opzettelijke beschadiging of het niet opvolgen van de bewaaradviezen valt buiten de garantie.
Hoe lang heb ik om te retourneren?
Je hebt na het ontvangen van je bestelling 30 dagen de tijd om jouw retour aan te melden, mits het product voldoet aan onze retourvoorwaarden (zoals een intacte verzegeling).
Hoe kan ik retourneren?
Hoe kan ik een product retourneren?
Meld je retour vooraf aan door een e-mail te sturen naar info@getglowlie.com met het ingevulde retourformulier als bijlage. Zorg dat er ook een geprint exemplaar van het formulier in het pakket zit; zo kunnen wij je retour sneller verwerken. [Download hier het retourformulier]
Belangrijk: Pak het product stevig in. Meld de zending alleen aan als brievenbuspakje als dit ook echt door de brievenbus past. Alle kosten en risico's van de retourzending zijn voor eigen rekening; wij raden daarom aan om met Track & Trace te verzenden.
Welke producten kan ik retourneren?
Je kunt ongebruikte producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Vanwege de hygiëne nemen wij cosmetica uitsluitend retour als de verzegeling (seal) intact is en het product in de originele verpakking zit.
Indien een product (zonder seal) gebruikt of beschadigd wordt geretourneerd, passen wij een waardevermindering toe:
- 25%: Verpakking ontbreekt of is ernstig beschadigd.
- 75%: Duidelijke of onherstelbare gebruikssporen.
- 100%: Geopende, defecte of onbruikbare producten (gebroken seal).
Twijfel je? Neem vooraf contact op via info@getglowlie.com.