Dit zijn de meeste algemene gestelde vragen over Glowlie. Zie hier ons volledige Verzend- en Retourbeleid.
Ben je echt specifiek op zoek naar meer informatie over onze producten?
Per product kun je een uitgebreide FAQ op de product pagina's vinden! Kom je er niet uit of heb je een andere vraag?
Twijfel dan niet om contact met ons op te nemen via ons contactformulier
Bestel je op een werkdag vóór 16:00 uur?
Dan wordt je pakket dezelfde dag nog verzonden. Binnen Nederland, België en Duitsland wordt je bestelling doorgaans de volgende werkdag geleverd. Voor de overige EU-landen is dit 3-6 werkdagen en voor de UK 5-10 werkdagen. Houd er rekening mee dat de bezorging in uitzonderlijke gevallen kan vertragen door omstandigheden bij de pakketdienst of douane.
Bestellingen in het weekend of op feestdagen?
Deze worden de eerstvolgende werkdag (maandag) ingepakt en verzonden.
Verzendkosten
Alle tarieven zijn inclusief BTW. Let op: bij een gedeeltelijke retour kan de gratis verzending komen te vervallen.
Zodra jouw pakket is verzonden, ontvang je automatisch een Track & Trace-code via e-mail om je bestelling te volgen. Heb je na 24 uur geen code ontvangen (check ook je spam) of loopt er iets mis met de levering? Neem dan binnen 5 werkdagen contact met ons op via info@getglowlie.com, zodat we direct een onderzoek kunnen starten.
Bij Glowlie heb je recht op de wettelijke garantie (minimaal 2 jaar op fabricagefouten). Om je snel te helpen, verzoeken wij je defecten bij levering of problemen binnen de eerste 90 dagen na ontvangst te melden via info@getglowlie.com.
Omschrijf het probleem duidelijk en voeg foto’s toe; we reageren doorgaans binnen 24 uur. Let op: schade door onjuist gebruik, normale slijtage, opzettelijke beschadiging of het niet opvolgen van de bewaaradviezen valt buiten de garantie.
Ja! Bestel je order gewoon op je huisadres. Zodra je pakket door de vervoerder (PostNL of een lokale partner) is gescand, ontvang je een e-mail waarmee je de bezorging kunt wijzigen naar een afhaalpunt bij jou in de buurt.
Als de bezorger je mist, wordt je pakket doorgaans naar een pakketpunt of -automaat in de buurt gebracht. Let op: je hebt doorgaans 7 dagen de tijd om het pakket op te halen. Daarna wordt het automatisch naar ons teruggestuurd.
Zodra wij dit retourpakket hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag terug minus € 6,95 aan gemaakte verzend- en administratiekosten. (Let op: voor zendingen buiten de EU kunnen deze kosten hoger uitvallen door douane-afhandeling).
Je kunt je bestelling retourneren tot 14 dagen na ontvangst, mits het product voldoet aan onze retourvoorwaarden (zoals een intacte verzegeling).
Annuleren: Omdat wij bestellingen direct automatisch verwerken om een snelle levering te garanderen, is het helaas niet mogelijk om een bestelling na het plaatsen nog te annuleren. Je kunt het pakket na ontvangst uiteraard wel aanmelden voor retour.
Hoe kan ik een product retourneren?
Meld je retour vooraf aan door een e-mail te sturen naar info@getglowlie.com met het ingevulde retourformulier als bijlage. Zorg dat er ook een geprint exemplaar van het formulier in het pakket zit; zo kunnen wij je retour sneller verwerken.
[Download hier het retourformulier]
Belangrijk: Pak het product stevig in. Meld de zending alleen aan als brievenbuspakje als dit ook echt door de brievenbus past. Alle kosten en risico's van de retourzending zijn voor eigen rekening; wij raden daarom aan om met Track & Trace te verzenden.
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het bedrag binnen circa 5 tot 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. De exacte verwerkingstijd verschilt per bank.
Let op: Heb je gebruikgemaakt van gratis verzending, maar komt je totale orderwaarde na de retourzending onder de grens voor gratis verzending uit? Dan zijn wij genoodzaakt de oorspronkelijke verzendkosten alsnog in rekening te brengen. Deze worden verrekend met het terug te storten bedrag.
Je kunt ongebruikte producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Vanwege de hygiëne nemen wij cosmetica uitsluitend retour als de verzegeling (seal) intact is en het product in de originele verpakking zit.
Indien een product (zonder seal) gebruikt of beschadigd wordt geretourneerd, passen wij een waardevermindering toe:
Twijfel je? Neem vooraf contact op via info@getglowlie.com.
Wij zullen ons best doen om zo veel mogelijk pakketjes op camera in te pakken mét een leuke story time of tip. Laat een comment achter onder één van onze video's en wij zullen ons uiterste best doen!
Wat wij bij Glowlie belangrijk vinden, is dat je echt affiniteit hebt met onze producten én onze visie. Dat betekent: eerlijkheid, transparantie en een passie voor huidverzorging.
Regelmatig benaderen wij zelf creators, maar wil je daar niet op wachten? Dan mag je natuurlijk altijd het contactformulier invullen. Zien wij een match? Dan nemen we contact met je op!
Onze resultaten en productfoto’s volledig ongefilterd zijn. In een wereld waarin AI, filters en Photoshop steeds slimmer en moeilijker te herkennen worden, vragen wij onze fotografen én samenwerkingen bewust om niets te filteren.
Wij geloven dat als iemand ons en onze producten genoeg vertrouwt om in zichzelf te investeren, dat vertrouwen ook écht de moeite waard zijn.
