Dit zijn de meeste algemene gestelde vragen over Glowlie. Zie hier ons volledige Verzend- en Retourbeleid.
Ben je echt specifiek op zoek naar meer informatie over onze producten?
Per product kun je een uitgebreide FAQ op de product pagina's vinden! Kom je er niet uit of heb je een andere vraag?
Twijfel dan niet om contact met ons op te nemen via ons contactformulier
Bestel je op een werkdag vóór 15:00?
Dan wordt je pakket dezelfde dag nog verzonden en meestal de volgende dag geleverd binnen Nederland. Houd er wel rekening mee dat de bezorging in uitzonderlijke gevallen iets kan vertragen door omstandigheden bij de pakketdienst.
Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op maandag ingepakt en verzonden.
Nederland €4,95 (Gratis verzending boven de €50)
België en Duitsland €5,95 (Gratis verzending boven de €60)
(Deze tarieven gelden voor brievenbus pakketjes)
Na het versturen van jouw pakket ontvang je van ons een track & trace-code, zodat je jouw bestelling makkelijk kunt volgen. Heb je vragen of loopt er iets mis met de levering? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, we helpen je graag!
Bij Glowlie vinden we het belangrijk dat jij tevreden bent met je aankoop. Daarom geven we 90 dagen garantie op al onze producten. Mocht je item beschadigd aankomen of merk je binnen deze periode een probleem, neem dan gerust contact met ons op.
Stuur ons een mail via info@getglowlie.com. Omschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk en voeg, indien nodig, foto’s toe zodat we je snel kunnen helpen. Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren en samen tot een passende oplossing te komen.
Belangrijk:
We kunnen alleen garantie bieden op fabrieksfouten die binnen 90 dagen bij ons zijn gemeld. Schade door onjuist gebruik, normale slijtage of opzettelijke beschadiging valt niet onder de garantie.
Ja! Wanneer jij liever je pakketje niet thuis laat bezorgen kun je deze afhalen bij een pakketpunt. Je kunt jouw order gewoon bestellen op jouw huisadres, wanneer deze door Post NL is ontvangen ontvang je automatisch van hen een e-mail waarin je een bezorgmoment kan kiezen of kiezen voor een afhaalpunt bij jou in de buurt.
Wanneer je niet thuis bent op het moment van bezorging, wordt je pakket meestal naar een pakketautomaat in de buurt gebracht. Let op: deze automaten worden doorgaans na ongeveer een week geleegd. Haal je het pakket niet op tijd op, dan wordt het automatisch naar ons teruggestuurd.
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, storten we het bedrag van het product terug op jouw rekening. We brengen hiervoor €5,95 aan verzend- en administratiekosten in rekening.
Retourneren kan tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
Omdat wij bestellingen automatisch verwerken zodra ze binnenkomen, is het helaas niet mogelijk om een bestelling vooraf te annuleren.
Stuur voorafgaand aan de retourzending van jouw pakket een e-mail naarinfo@getglowlie.commet een ingevuld retourformulier. Zorg ook dat dit formulier uitgeprint in het jouw pakket zit, zo kunnen wij gemakkelijker en sneller jouw retour behandelen!
Download hier jouw retourformulier. Zorg er voor dat je het pakket stevig inpakt en het pakket alleen aanmeldt als brievenbus pakket als deze ook door de brievenbus geleverd is, anders zal het pakket worden geweigerd door de verzenddienst. Alle kosten en risico's van de retourverzending zijn voor eigen rekening.
Nadat wij jouw retourzending hebben ontvangen, proberen wij het aankoopbedrag binnen circa 5 - 10 werkdagen terug op de rekening waarmee is betaald. De verwerkingstijd kan per bank verschillen. Uiteraard proberen wij dit zo spoedig mogelijk te doen.
Belangrijk: Heb je bij je bestelling gebruikgemaakt van gratis verzending, maar stuur je (een deel van) de producten terug waardoor het totaalbedrag onder het minimumbedrag voor gratis verzending komt? In dat geval zijn wij genoodzaakt de oorspronkelijke verzendkosten alsnog in rekening te brengen. Deze worden verrekend met het bedrag dat aan je wordt teruggestort.
Je mag ongebruikte producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Om hygiënische redenen kunnen we onze producten alleen retour nemen als ze ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
Belangrijk: geretourneerde producten dienen in originele, onbeschadigde staat te zijn. Indien het product gebruikt, beschadigd of incompleet is geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om een percentage van het aankoopbedrag in te houden. Dit is afhankelijk van de staat van het artikel:
Twijfel je of jouw retour in aanmerking komt voor volledige restitutie? Neem gerust vooraf contact met ons op via info@getglowlie.com.
Wij zullen ons best doen om zo veel mogelijk pakketjes op camera in te pakken mét een leuke story time of tip. Laat een comment achter onder één van onze video's en wij zullen ons uiterste best doen!
Wat wij bij Glowlie belangrijk vinden, is dat je echt affiniteit hebt met onze producten én onze visie. Dat betekent: eerlijkheid, transparantie en een passie voor huidverzorging.
Regelmatig benaderen wij zelf creators, maar wil je daar niet op wachten? Dan mag je natuurlijk altijd het contactformulier hieronder invullen. Zien wij een match? Dan nemen we contact met je op!
Onze resultaten en productfoto’s volledig ongefilterd zijn. In een wereld waarin AI, filters en Photoshop steeds slimmer en moeilijker te herkennen worden, vragen wij onze fotografen én samenwerkingen bewust om niets te filteren.
Wij geloven dat als iemand ons en onze producten genoeg vertrouwt om in zichzelf te investeren, dat vertrouwen ook écht de moeite waard zijn.
