Terugbetalingsbeleid

Welkom! Hier vind je alle informatie rondom de verzending van onze pakketten. Staat jouw vraag hier niet tussen? Neem dan gerust contact op via info@getglowlie.com of ons contactformulier.

Garantie

Meldingen dienen een duidelijke omschrijving van het probleem te bevatten, eventueel aangevuld met foto’s. Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren. Indien een product bij levering beschadigd is of een defect vertoont, kan dit worden gemeld via info@getglowlie.com of via ons contactformulier.

Belangrijk: Wij bieden op al onze producten de wettelijke garantie van minimaal 2 jaar (conform de Europese consumentenwetgeving). Deze garantie dekt fabricagefouten. Om een snelle afhandeling te bevorderen, verzoeken wij defecten bij levering binnen 90 dagen na ontvangst te melden. Schade door onjuist gebruik, normale slijtage of opzettelijke beschadiging is uitgesloten van garantie. Ook defecten of kwaliteitsverlies door het niet opvolgen van de bewaaradviezen (zoals koel en donker bewaren of het goed afsluiten van de verpakking) vallen buiten de garantie.

Herroepingsrecht

Na het ontvangen van jouw bestelling heb je 14 dagen de tijd om aan te geven dat je van de koop afziet (bedenktijd). Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren. Voorafgaand aan de retourzending kun je deze aanmelden via info@getglowlie.com, met in de bijlage een ingevuld retourformulier.

Hieronder vind je een simpel stappenplan:

Lees vooraf onze retourvoorwaarden zorgvuldig door.
Download vervolgens ons retourformulier en zorg ervoor dat dit volledig en correct wordt ingevuld.
Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar info@getglowlie.com en voeg het ingevulde retourformulier toe als bijlage.
Na aanmelding ontvang je van ons aanvullende instructies per e-mail, zoals ons retouradres. (Dit is NIET het adres onder het kopje 'contact').
Verpak het product zorgvuldig en verzend het via een postkantoor of verzendpunt bij jou in de buurt.
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het volledige aankoopbedrag (inclusief de eventuele verzendkosten van de heenzending bij een volledige retour) binnen ongeveer 5 werkdagen terug op je rekening.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant. Indien de retourzending het gevolg is van een fout van Glowlie, zoals een defect product of een verkeerd geleverd artikel, nemen wij de retourkosten uiteraard voor onze rekening.

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode teruggestort. De terugbetaling vindt plaats binnen ongeveer 5 - 10 werkdagen nadat wij de retourzending hebben ontvangen. Dit verschilt per bank. Uiteraard proberen wij dit zo spoedig mogelijk terug te storten.

Let op: Indien je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed. Wanneer je gebruik hebt gemaakt van gratis verzending en door de retourzending de waarde van de resterende producten onder de grens voor gratis verzending komt, kunnen de oorspronkelijke verzendkosten alsnog worden verrekend met het terug te storten bedrag.

Retourvoorwaarden

Hygiëne en Verzegeling Vanwege de aard van onze producten (cosmetica) kunnen wij deze om hygiënische redenen uitsluitend retour nemen wanneer de verzegeling (seal) van de verpakking nog intact is. Producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd.

Staat van het pakket Zorg dat het pakket goed en stevig is ingepakt voor je deze retour stuurt. Je bent verantwoordelijk voor de retourzending tot het moment van ontvangst bij ons. Meld de verzending alleen aan als brievenbuspakket als dit ook echt een brievenbuspakket is, om extra kosten te voorkomen.

Verzenden naar een afhaalpunt kan, indien een pakket klaarligt bij een afhaalpunt en niet binnen de gestelde termijn door de klant wordt opgehaald, wordt het pakket automatisch door de vervoerder aan Glowlie geretourneerd. Voor het verwerken van deze automatische retourzending brengen wij € 6,95 aan gemaakte kosten in rekening. Dit bedrag zal worden ingehouden op de terugbetaling van het aankoopbedrag. Indien je het pakket alsnog wenst te ontvangen, zullen de verzendkosten opnieuw in rekening worden gebracht.

Voor internationale zendingen (buiten de EU) kunnen de kosten voor niet-opgehaalde pakketten hoger uitvallen door douane- en administratiekosten

Waardevermindering Indien een product (waar geen verzegeling op zit) of de verpakking wordt geretourneerd met gebruikssporen of schade die verder gaat dan nodig is om de aard en kenmerken van het product vast te stellen, behouden wij ons het recht voor om waardevermindering toe te passen: