Welkom op de verzend en retour pagina. Hier staat alle informatie betreft de levering van de producten en ons retourbeleid.
Staat jouw vraag hier niet tussen? Neem dan gerust contact op met ons via info@getglowlie.com
Wij verzenden binnen heel Europa en naar het Verenigd Koninkrijk. De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.
Onze tarieven:
Geniet van GRATIS verzending bij:
Zodra je jouw bestelling plaatst, wordt deze automatisch verwerkt in ons systeem. Wij verzenden onze pakketten op alle werkdagen (maandag t/m vrijdag).
Onze verzendtijden:
Indicatieve levertijden per regio:
Let op: In uitzonderlijke gevallen kan de levering iets langer duren door drukte of vertragingen bij onze externe verzendpartners. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
Wij versturen onze pakketten via betrouwbare partners zoals PostNL en hun internationale netwerk. Zodra jouw bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je automatisch een e-mail met een Track & Trace-code. Hiermee kun je jouw pakketje op de voet volgen tot aan je voordeur.
Geen e-mail ontvangen? Controleer dan even je spam-folder
Beschadigd geleverd:
Is je pakket beschadigd aangekomen? Neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via info@getglowlie.com. Vermeld hierbij altijd je ordernummer en stuur duidelijke foto's mee van:
Niet bezorgd (maar wel op 'geleverd'):
Geeft de Track & Trace aan dat je pakket is bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Controleer eerst of het bij de buren is afgegeven of bij een afhaalpunt ligt. Indien dit niet het geval is, dien je binnen 5 werkdagen contact met ons op te nemen. Wij starten dan direct een officieel onderzoek bij onze verzendpartner om het pakket alsnog te lokaliseren.
Onjuist adres
De klant is volledig verantwoordelijk voor het correct en volledig invoeren van het afleveradres bij het plaatsen van de bestelling.
Glowlie is niet aansprakelijk voor vertragingen, extra kosten of het niet kunnen bezorgen van bestellingen als gevolg van een onjuist of onvolledig opgegeven adres. Indien een pakket hierdoor retour komt naar Glowlie, zijn wij genoodzaakt de gemaakte kosten (zoals vermeld onder 'Pakketpunten en gemiste bezorging') in te houden op de terugbetaling of opnieuw verzendkosten in rekening te brengen voor een tweede verzending.
Zelf kiezen voor een pakketpunt
Wil je je pakket liever direct bij een pakketpunt laten bezorgen? Zodra je bestelling door onze verzendpartner is gescand, ontvang je een Track & Trace-mail. Via de link in deze mail kun je vaak nog vóór de bezorging de bezorgopties wijzigen en kiezen voor een pakketpunt bij jou in de buurt.
Gemiste bezorging
Als de bezorger je helaas heeft gemist, wordt het pakket doorgaans naar een pakketpunt bij jou in de buurt gebracht. Je vindt de locatie van dit punt in de Track & Trace-informatie.
(!) Let op: Ophaaltermijn
Indien je pakket bij een pakketpunt klaarligt, heb je doorgaans 7 dagen de tijd om het op te halen. Wordt het pakket niet binnen deze termijn opgehaald? Dan stuurt de vervoerder het automatisch retour naar Glowlie.
Zodra wij dit retourpakket hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag terug, minus € 6,95 aan gemaakte verzend- en administratiekosten. Indien je het pakket alsnog wenst te ontvangen, zullen de verzendkosten opnieuw in rekening worden gebracht.
De genoemde levertijden zijn indicatief; hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. Glowlie is niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen veroorzaakt door externe verzendpartners, feestdagen of douane-afhandeling (bij internationale zendingen).
Verzendkosten en eventuele bijkomende kosten kunnen van tijd tot tijd worden aangepast. De tarieven die worden getoond tijdens het afrekenen in de webshop zijn altijd leidend voor de betreffende overeenkomst.
Glowlie staat voor kwaliteit. Wij bieden op al onze producten de wettelijke garantie van minimaal 2 jaar (conform de Europese consumentenwetgeving). Deze garantie dekt fabrieksfouten die bij normaal gebruik naar voren komen.
Indien een product bij levering beschadigd is of een defect vertoont, verzoeken wij je dit zo spoedig mogelijk te melden via info@getglowlie.com of via ons contactformulier. Om een snelle afhandeling te bevorderen, vragen we je om defecten bij levering bij voorkeur binnen 90 dagen na ontvangst te melden.
Meldingen dienen een duidelijke omschrijving van het probleem te bevatten, aangevuld met foto’s. Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.
Let op: Schade door onjuist gebruik, normale slijtage of opzettelijke beschadiging (zoals val- of waterschade na ontvangst) is uitgesloten van garantie.
Ook defecten of kwaliteitsverlies door het niet opvolgen van de bewaaradviezen (zoals koel en donker bewaren of het goed afsluiten van de verpakking) vallen buiten de garantie.
Na ontvangst van jouw bestelling heb je 14 dagen de tijd om ons te laten weten dat je van je aankoop afziet (de bedenktijd). Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk aan ons te retourneren.
Let op: Vanwege de aard van onze producten kunnen wij deze alleen retour nemen als de verzegeling (seal) nog intact is. Geopende producten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
Voorafgaand aan de retourzending dien je deze aan te melden via info@getglowlie.com, inclusief een ingevuld retourformulier.
De kosten voor de retourzending (het terugsturen van de klant naar Glowlie) zijn voor rekening van de klant. Alleen indien de retourzending het gevolg is van een aantoonbare fout van Glowlie, zoals een defect product of een verkeerd geleverd artikel, nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.
Niet-opgehaalde pakketten
Indien een pakket klaarligt bij een afhaalpunt en niet binnen de gestelde termijn wordt opgehaald, wordt het door de vervoerder automatisch aan ons geretourneerd. Voor het verwerken van deze automatische retourzending brengen wij € 6,95 aan gemaakte kosten in rekening. Dit bedrag wordt ingehouden op de terugbetaling van je bestelling. Voor internationale zendingen (buiten de EU) kunnen deze kosten hoger uitvallen door douane- en administratiekosten.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode teruggestort. Wij streven ernaar dit binnen 5 werkdagen te verwerken, maar houd rekening met een termijn van 5 - 10 werkdagen afhankelijk van je bank.
Let op:
Ingepakt pakket
Zorg ervoor dat het pakket stevig en zorgvuldig is ingepakt voor de retourzending. Jij bent als verzender verantwoordelijk voor het pakket totdat het bij ons is bezorgd. Meld de zending alleen aan als brievenbuspakket als dit ook daadwerkelijk door de brievenbus past; zo voorkom je extra kosten en vertragingen.
Hygiëne en Verzegeling
Vanwege de aard van onze producten (cosmetica) kunnen wij deze om hygiënische redenen uitsluitend retour nemen wanneer de verzegeling (seal) van de verpakking volledig intact is. Zodra de verzegeling na levering is verbroken, vervalt het recht op retourneren en kunnen wij het product niet meer terugnemen.
Waardevermindering
Indien een product (dat niet onder de verzegeling valt) of de verpakking wordt geretourneerd met schade of gebruikssporen die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen, passen wij een waardevermindering toe:
Twijfel je of jouw retourzending in aanmerking komt voor een volledige terugbetaling? Neem dan voor verzending contact met ons op via info@getglowlie.com.
Niet tevreden met de afhandeling van je klacht of retour? Wij lossen het natuurlijk het liefst samen met je op. Mocht dat niet lukken, dan kun je als consument binnen de EU je klacht ook indienen via het Europees ODR-platform.
Contactgegevens
Heb je een vraag over je bestelling, onze producten of iets anders? Wij helpen je graag! Je kunt ons bereiken via:
Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op werkdagen.
Bedrijfsgegevens Glowlie
Posthoornstraat 11 3011 WD, Rotterdam Nederland
Online Geschillenbeslechting
De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting (ODR), dat je kunt vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Onze resultaten en productfoto’s volledig ongefilterd zijn. In een wereld waarin AI, filters en Photoshop steeds slimmer en moeilijker te herkennen worden, vragen wij onze fotografen én samenwerkingen bewust om niets te filteren.
Wij geloven dat als iemand ons en onze producten genoeg vertrouwt om in zichzelf te investeren, dat vertrouwen ook écht de moeite waard zijn.
