Algemene voorwaarden

Definities

  1. Glowlie: gevestigd te Rotterdam onder KvK nr. 97182001.

  2. Klant: degene met wie Glowlie een overeenkomst is aangegaan.

  3. Consument: een klant die handelt als privépersoon (B2C).

Artikel 1 - Toepasselijkheid Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en leveringen van Glowlie. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.

Artikel 2 - Prijzen en Betaling

  1. Alle prijzen zijn in euro’s, inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.

  2. Glowlie is gerechtigd de prijzen te allen tijde te wijzigen. De prijs ten tijde van de bestelling is leidend.

  3. Betaling: Klanten dienen hun bestelling direct online te voldoen via de aangeboden betaalmethoden in de webshop. Bij achteraf betalen (via externe providers zoals Klarna) gelden tevens de voorwaarden van die provider.

Artikel 3 - Herroepingsrecht (Bedenktijd)

  1. Een consument kan een online aankoop gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van reden ontbinden.

  2. Hygiëne-uitzondering: Producten van Glowlie (cosmetica) waarvan de verzegeling (seal) na levering is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne.

  3. De consument meldt de retour aan via info@getglowlie.com en heeft na deze melding 14 dagen om het product terug te sturen.

  4. Indien de volledige bestelling wordt geretourneerd, vergoedt Glowlie het aankoopbedrag inclusief de heenzendkosten. Bij een gedeeltelijke retour worden de verzendkosten niet vergoed.

Artikel 4 - Retourkosten en Niet-opgehaalde pakketten

  1. De kosten voor de retourzending naar Glowlie zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout door Glowlie (foutief of defect product).

  2. Indien een pakket niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt en retour komt naar Glowlie, wordt € 6,95 aan gemaakte verzend- en administratiekosten ingehouden op de terugbetaling.

Artikel 5 - Levering en Eigendomsvoorbehoud

  1. Glowlie blijft eigenaar van alle geleverde producten totdat de klant de volledige koopprijs heeft voldaan.

  2. De door Glowlie opgegeven levertijden zijn indicatief. Overschrijding geeft de klant geen recht op schadevergoeding, tenzij de wet (bijv. bij een vertraging van meer dan 30 dagen zonder communicatie) anders voorschrijft.

  3. Het risico van beschadiging of vermissing van producten gaat over op de consument op het moment van bezorging op het opgegeven adres of een afhaalpunt.

Artikel 6 - Garantie

  1. Glowlie verleent de wettelijke garantie van 2 jaar op fabrieksfouten voor consumenten binnen de EU en de UK.

  2. De garantie geldt niet bij normale slijtage, onjuist gebruik (zoals het niet volgen van gebruiksinstructies), of schade door opzet/nalatigheid.

Artikel 7 - Klachten en Onderzoek

  1. De klant dient een geleverd product zo spoedig mogelijk te onderzoeken.

  2. Klachten over defecten dienen binnen een redelijke termijn (bij voorkeur binnen 90 dagen) na constatering schriftelijk te worden gemeld via info@getglowlie.com met bijvoeging van foto's.

Artikel 8 - Aansprakelijkheid Glowlie

  1. Glowlie is uitsluitend aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Glowlie.

  2. De aansprakelijkheid van Glowlie is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat door de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering in het desbetreffende geval wordt uitgekeerd.

  3. Indien geen uitkering door de verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling.

  4. Glowlie is nooit aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade.

Artikel 9 - Overmacht In geval van overmacht (zoals stakingen, vervoersproblemen, pandemieën of fouten van toeleveranciers) is Glowlie gerechtigd haar verplichtingen op te schorten. Indien de overmacht langer dan 30 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden zonder schadevergoeding.

Artikel 10 - Toepasselijk recht en Geschillen

  1. Op alle overeenkomsten is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.

  2. Bij geschillen kunnen consumenten binnen de EU ook terecht op het Europese ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr).

  3. Geschillen die niet onderling kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam.

Laatst gewijzigd: [13-05-2026]